Klachtenprocedure

Laatst bijgewerkt: 18 februari 2025

• Klachtenprocedure JTepa Business & Finance Services

  Bij JTepa Business & Finance Services staat klanttevredenheid centraal. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij nemen elke klacht serieus en zoeken graag samen naar een oplossing.

• Hoe kunt u een klacht indienen?

  U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen. Stuur uw klacht naar:

  JTepa Business & Finance Services

  E-mail: 
  info@jtepafinanceservices.nl

   

  Onder vermelding van: Klacht + uw naam en klantnummer (indien van toepassing)

  Beschrijf in uw klacht zo duidelijk mogelijk:

  • Waar de klacht over gaat.
  • Wat er is gebeurd.
  • Wanneer dit heeft plaatsgevonden.
  • Welke oplossing u voor ogen heeft.

• Behandeling van de klacht

  • Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van de ontvangst van uw klacht.
  • Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen. Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd.
  • Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.

• Bent u niet tevreden met de afhandeling?

  Mocht u niet tevreden zijn met de uitkomst, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke bemiddelingsinstantie of de bevoegde rechter.

• Vragen?

  Heeft u vragen over onze klachtenprocedure? Neem dan gerust contact op via
  info@jtepafinanceservices.nl